改善医院后勤管理工作的措施和方法【三篇】-爱游戏官网登录入口

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【篇一】改善医院后勤管理工作的措施和方法

　　摘要：医院后勤管理是医院开展各项工作的基础，是优质医疗服务的重要组成部分，研究其现状以及如何有效应对管理过程中存在的问题，具有重要的现实意义。基于此，本文分析了医院后勤管理的现存问题，包括重管理轻服务、工作人员队伍整体素质偏低、资源浪费现象严重、管理模式以及手段陈旧。并从改进转变理念，重视服务、建设队伍，提高素质、厉行节俭，加强控制、加紧研究，与时俱进等几个方面提出了具体对策。

　　关键词：医院后勤管理问题对策

　　医院的后勤管理是医院整体管理以及提供优质医疗服务的重要组成部分，其管理水平直接对医院现代化水平以及医院经济效益、社会效益的实现产生直接影响。管理工作现状如何，以及如何有效应对当前管理过程中存在的各个问题，都是我们迫切需要认识和解决的。

　　一、医院后勤管理的重要性

　　1.是各项工作开展的基础。医院的后勤管理工作主要是为一线的医疗工作提供一些基础性的保障服务，是医院最为根本的支持系统。同时，后勤管理存在于医院的整个管理过程中，通常主要负责日常必须的水电服务、物资采购及供应等。由此可以看出，医院后勤管理是医院开展各项工作的基础前提。

　　2.是优质医疗服务的组成。医院后勤管理也会对医院提供优质的医疗服务产生直接的影响。医院在向社会提供医疗服务的过程中，各项具体工作都需要后勤先行，尤其是在当前医院各种医疗技术和设备现代化、信息化特征逐步明显的背景下，后勤管理更应该实现自身的现代化，真正成为优质医疗服务的重要组成部分，更好地服务于医院，使医院能够提供更优质的医疗服务。

　　二、医院后勤管理的现存问题

　　1.重管理轻服务。在职能定位方面，管理部门更重视自己对于后勤资源的管理和配置，却忽略了提供优质的后勤服务，“重管理轻服务”的现象普遍存在。进一步而言，“重管理轻服务”的思想和行为，会直接导致管理问题的出现，极易出现管理过死、管理粗犷、管理效率低下等问题，导致不能及时提供高效的、必要的后勤服务，这在一定程度上而言，属于明显的职能缺位行为。

　　2.队伍整体素质偏低。与其他部门相比，后勤管理队伍尽管数量较多，但是有一定管理以及技术水平的工作人员少，后勤工作人员队伍明显存在整体素质偏低的问题。很多医院的培训教育特别是在岗的培训体系上存在问题，相当多的管理工作人员不具备基本的医疗服务知识，甚至对于基本的后勤管理技术和知识也懂得较少。针对一些基本的生活设施以及医疗设备，还缺乏一些专业的维修和维护人才，后勤工作人员在继续教育方面也存在不足的问题，与当前日益先进的医院医疗技术水平不相适应。

　　3.资源浪费现象严重。医院后勤部门的工作量较大以及设置的岗位也较多，导致医院开展管理过程中的消耗也较大，而通常在这一个过程中缺乏节约意识、预算意识、科学意识等，就会导致资源的浪费。资源浪费现象既是一种资源配置上的低效率或者无效率，更是一种后勤管理上的不作为，可能对医院的整体管理产生很大的负面影响。

　　4.管理模式、手段陈旧。当前，医院管理过程中还普遍存在着一些比较传统的后勤管理模式，现代化的管理方法还不是很多，没有充分引进和利用。我国市场经济体系越来越完善，而医院在经营管理体制、经营模式方面也进行了一定的调整，如果依然采取传统的后勤管理模式和手段，必然会制约医院的发展，从而难以适应现代化医院的构建需求。

　　三、改进医院后勤管理的措施

　　1.转变理念，重视服务。如何确保管理工作人员转变理念、重视服务，从而将职能定位转换到提供优质后勤服务上来，对于后勤管理者以及医院管理者而言，都是一个重大的课题。首先，后勤部门必须树立一个认识，就是医院的中心任务或者说天职在于提供医疗服务，所以在思想教育方面就必须突出这个主题，将服务于医疗这个中心作为开展各项后勤管理工作的出发点，具体表现为全心全意为医疗患者、为医护人员服务、为医疗教学科研服务的导向。其次，后勤管理部门的领导以及员工之间，以及不同的班组之间、员工之间都要强化相互沟通以及交流，争取形成团结协作的整体化后勤服务堡垒，从而提升医院后勤管理服务的水平。最后，后勤部门有关人员也应该对于自身管理部门的服务进行监督，确保工作任务以及优化方案在服务过程中得以实现，不断明确各个管理人员的分工，制定巡查以及考核的制度体系。

　　2.建设队伍，提高素质。在医院的后勤管理过程中，还必须要树立“以人为本”的观念，要从管理队伍本身出发，不断提升其素质。应该重视提升后勤管理人员的服务技能，尽可能地提升其在管理、技术知识以及道德素质三个方面的水平。具体而言，就是要求管理人员牢固树立后勤服务的理念，充分结合医院后勤服务工作的具体特征，将注重落实医院既定目标作为管理服务目标，积极主动做好各项后勤工作，直接为临床医疗服务，针对一些医疗设备设施进行定期不定期的维修保养，以切实行动提高医疗设备设施的使用效率，不断降低设备设施的维修维护成本。

　　3.厉行节俭，加强控制。医院后勤管理过程中，存在的一个最为明显同时也是最为现实的问题――成本问题，成本和经济效益没有得到充分的重视和实行相应的控制。医院后勤管理在保障医院正常供应服务的过程中不重视质量，忽视对于消耗成本的控制，除了引起服务质量低劣的情况，同时也导致消耗成本过大，导致医疗资源的大量浪费。现代化背景下，医院后勤管理必须要厉行节俭，加强控制，应该进一步强化成本以及效益意识，加大对于成本的控制和管理力度，坚持高标准，深入探究管理方面所普遍存在的问题。伴随着市场经济的不断发展，医疗市场的竞争不断加剧，后勤管理所面临的环境和趋势也发生了翻天覆地的变化，过去的消费后勤已经不复存在，逐步向消费控制与管理转变。因此，应该重视和思考如何确保医院的消费投入实现价值最大化，以及医院的医疗资源如何得到最有效率的配置、医院的设备设施如何实现最优化采购和最稳定的保值。

　　4.加紧研究，与时俱进。医院后勤管理千头万绪，牵扯面极广，同时近年来国家不断深化医疗领域的各项制度改革，所以医院就更加需要加紧研究，做到与时俱进。首先就是医院传统的管理模式已经发生变化，已经不能满足现代医院经营管理和服务的要求，必须实施精细化的管理模式。其次是要重视优化日常的维修工作，确保责任区巡查制度的真正落实，加大各类设备的检查以及保养力度。针对其中所发现的问题进行高效反馈和及时处理。第三是要强化医院对于节约能源方面的管理，强化对于电工、水工、供氧、锅炉工作等涉及能源管理部门的有关人员的管理，注重强化对于有关数据的统计和分析，充分利用统计数据分析结果为决策服务。第四要强化监督机制，注重定时收集反馈意见，并实施整改和反馈，实现后勤服务的不断改进。

【篇二】改善医院后勤管理工作的措施和方法

　　一、总务科工作制度

　　1、在院长和分管院长的领导下，负责全院总务后勤工作。

　　2、协助各班组领导，做好职工劳动组织的调配，树立为一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。

　　3、及时迅速、保质保量地组织好医院的管理物资供应，设备维修，房屋维修，院容整顿、交通、生活等工作，保证医疗、保健、教学工作的顺利进行。

　　4、组织有关部门做好防风、防汛及消防安全工作。

　　5、协助下面班组，做好水电维修，保证水电的正常供应。

　　6、组织后勤人员学习后勤业务，提高业务水平。

　　7、检查督促食堂饮食工作，不断提高饮食质量。

　　8、认真做好职工宿舍管理与分配工作。

　　9、经常深入了解情况，及时解决一些急需解决的问题。

　　10、制定年度、月度工作计划、定期检查督促落实情况，对存在问题及时提出相应的合理化建议和解决问题的措施。

　　11、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科重大问题。

　　12、每周下病房一次，及时了解医疗一线对总务工作的要求。

　　13、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。

　　14、负责完成院领导临时交办的工作。

　　二、总务科工作职责

　　1、负责全院后勤总务工作，对所属班组和人员，按职责要求，进行制度化、规范化管理，经常对其完成任务的情况进行督促检查。

　　2、负责全院房产、家具等固定资产的管理，按时清点登记，及时维修改造、做到账物相符。

　　3、保证全院供水、供电、供气、供暖质量，搞好标准化管理，保证常年运转正常。

　　4、负责后勤物资的采购、供应、保管及修旧利废和报废处理更新的工作。

　　5、负责后勤设备管理，建立设备档案，健全操作规程、制定各种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处于良好状态，保证医院工作需要。

　　6、负责污水、污物的处理工作，确保污水处理达到国家规定标准。

　　7、负责医院爱国卫生和院容院貌建设工作，绿化美化要做到协调明快，院内秩序井然，道路平整，排水通畅。

　　8、负责全院被服洗涤、缝纫、修补供应的管理工作，按时清点，帐物相符，丢失和损坏有登记、有处理。

　　9、负责短期临时用工的管理工作，按照医院规章制度严格要求，根据医院工作规律，合理安排，文明施工。

　　10、配合办公室做好医院电话线路故障维修、改造工作。

　　11、负责基建工作。

　　12、负责医院医疗设备维修和电梯日常管理工作。

　　三、总务科科长职责

　　1．在院长的领导下，全面负责后勤保障工作，对总务工作实施全方位的组织管理，并满足医院建设和发展，以及医疗、教育和科研的需要。

　　2．对医院确定的年度目标和发展计划，对本科工作的发展目标提出总体设想和意见，报院部审核同意后，积极组织实施。重视和加强制度建设，结合本科实际情况，不断建立健全各项规章制度，积极探索符合新时期现代医院管理模式的后勤社会化管理形式，逐步使后勤保障管理达到制度化、规范化、科学化。

　　3．教育后勤职工树立为临床一线服务的思想，组织后勤各班组为临床一线和其他相关部门提供后期保障服务。坚持下巡、下送、下收、下修，及时协调各部门之间的关系，解决后勤管理中出现的矛盾和问题；指导班组长和有关人员积极开展工作，督促本科人员定期对本科各班组的工作进行检查考核；落实各项岗位职责，使后勤保障服务水平得到全面提高。

　　4．参与医院基本建设和发展规划的论证、实施后勤其他重大项目计划的论证活动，发挥职能部门参谋作用，并根据院部意见，指导有关人员做好基建项目立项前的论证方案，办理项目立项所需的相关手续，按照基建项目管理规定，负责对基建工程施工和其它事项的管理。

　　5．定期检查后勤保障设施运行情况，指导有关人员编报大型设施维修保养计划，确保大型设备设施完好率达标，水、电、气供应正常。

　　6．坚持勤俭节约原则，督促有关人员按期编制上报物资采购计划，按要求做好物资采购供应工作，把好采购、领用和消耗监督审核关。

　　7．组织后勤员工学习相关业务，提高后勤员工专业理论水平和实际工作能力，并定期进行理论和实际能力考评。

　　8．领导本科人员做好进修、实习、参观人员的生活接待，并按规定做好宿舍日常管理工作，督促检查有关人员做好太平间的管理工作，以及环境卫生和其他卫生保洁工作，绿化工作符合规定要求。

【篇三】改善医院后勤管理工作的措施和方法

　　1引言

　　公立医院的后勤管理人员主要负责医院的环保管理、水电维修管理、饮食管理、安全消防管理及房屋固定资产管理等工作，是医院工作顺利开展的重要保障。随着公众对医疗资源需求的提高，医疗卫生服务的质量得到提高。但是公立医院的后勤管理相对薄弱，制约了公立医院卫生事业体制改革的整体进行，因此，应该剖析后勤管理中存在的问题，因地制宜，加强后勤管理改革，以不断提高医疗行业的竞争力。

　　2公立医院后勤管理的爱游戏官网登录入口的业务范围

　　公立医院的后勤管理业务种类较多，其爱游戏官网登录入口的业务范围主要包括核心业务、非核心业务及介于核心与非核心之间的其他业务。其中，核心业务主要是指医院中的关键后勤服务，影响着医院的正常运转，这类业务社会组织不能代替完成，如醫院的车辆调度、消毒供应等。非核心业务主要包括与医院正常运转相关的一般保障性服务，如水电维修业务、办公用品的采购业务、消防安全业务、通讯业务等，这类业务可以自行管理或者交予外包公司。医院的绿化工作、环境管理卫生工作、衣服被褥的清洗工作、食堂工作等，这些不直接影响医院的医疗职能，可以全部交予社会上的公司进行外包。其他爱游戏官网登录入口的业务范围如医疗废弃物的清运等可以根据相关法律规定等进行处理。

　　3公立医院后勤管理存在的主要问题

　　3.1对后勤管理的重要性认识不足

　　公立医院的后勤管理水平直接影响公立医院的品牌形象及医疗水平的提高，部分公立医院对于后勤管理的重要性认识不足，降低了医院后勤管理工作的质量。当前，随着生活水平的提高，患者对于医院的后勤管理提出了更高的要求，在需要优质医疗服务的同时，也需要一个舒适的就诊环境，如果医院的就诊环境不佳，如夏天空调不好用、楼道内的暖气管道老化，患者将会降低对于医院的评价，从而在整体上降低医院在整个医疗行业的竞争力，制约医院的可持续发展。

　　3.2后勤管理的方式与方法不科学，制度不完善

　　公立医院的后勤管理工作需要采取科学的方法，只有采用科学的管理方法才能规范后勤管理的流程，提高医院后勤管理的效率。当前，公立医院的后勤管理方法不科学，仍然采用传统的管理方法和模式，管理模式落后，粗放式管理，后勤部门人员的观念陈旧，后勤管理工作中信息技术的应用水平不高，造成医院的设备器材维护与保养不及时、后勤物资的调配不合理。

　　公立医院后勤管理工作的开展需要在一定的制度框架中进行，但是当前管理中的制度缺失，主要表现为缺乏后勤工作人员的职业规划、后勤工作人员的职责不清、后勤工作人员的绩效考核不科学等。此外，后勤管理工作中的优秀人才缺乏、资金短缺、设备落后，导致后勤管理工作缺乏前瞻性，落后于公立医院的整体发展。

　　3.3后勤管理的社会化程度不高，组织架构不科学

　　当前，公立医院的后勤管理格局比较封闭，管理人员缺乏主动服务的意识，导致后勤管理工作还没有完全进入市场竞争的状态，后勤管理中的设备维修、安全保卫等社会化的水平较低。此外，由于公立医院的后勤管理是一项综合性的工作，需要多部门进行协商和参与[1]。但是当前很多公立医院的后勤管理组织架构不科学，造成很多部门交叉的问题存在相互扯皮、推诿的现象，产出效率不高。例如，医院的科室和病房的灯出现故障需要维修时，首先医护人员需要进行判断，确定设备的维修归哪个部门管理，然后打电话到设备维修处，设备维修处推到电力维修处，相互推诿，维修不及时，降低了维修的效率，最终导致后勤管理缺乏改革的持续动力。

　　3.4后勤管理人员能力的制约

　　公立医院后勤管理人员能力的制约主要表现在以下三个方面：第一，专业知识缺乏。由于后勤管理需要工作人员具备一定的专业技术知识，但是部分工作人员的知识水平较低，从事管理工作时显得力不从心。第二，高技能的设备维修人才缺乏。当一些比较先进的、高端的设备出现故障时，维修人员无能为力，需要另外支付费用寻找维修专家，对于正常医疗工作的开展造成了不良影响。第三，继续教育缺乏。后勤管理人员缺乏继续教育，对于新的技术、新的管理方法的学习不够深入。

　　4公立医院后勤管理问题的改进措施

　　4.1公立医院领导重视后勤管理工作

　　良好的后勤管理工作可以提升公立医院的形象，因此，公立医院的领导应该提高对于后勤管理工作的重视程度，将后勤管理工作纳入医院的整体发展规划，增加后勤部门的资金和人力投入，给予一定的政策倾斜，推动公立医院后勤管理的现代化变革和管理效率的提升，做好医疗设备维修及医院的环境建设等相关工作，确保诊疗活动的顺利进行。

　　4.2树立现代化的后勤管理理念，构建精细化的管理体系

　　公立医院的后勤管理应树立现代化的后勤管理理念，构建精细化的管理体系。第一，管理流程精细化。规范化后勤管理工作的流程和标准，进一步完善后勤管理工作的外包机制，有效整合后勤部门的维修人员，提供24小时不间断服务，维修电话一到，10分钟内赶到保修科室，对于报修的设备短缺或者工程量大需要报备的及时与报修科室联系，作出相关说明。第二，制度精细化。以科学方法为指导，制定一套实用性强、精细化的管理制度，后勤部门的工作人员签订安全责任书和目标责任书，对日常管理工作的开展进行指引和约束。第三，设备管理精细化。建立完整的设备档案，定期对设备进行检修和维护，完善设备的检修记录，实现设备功效的最大化。第四，物资采购精细化。公立医院后勤部门的物资采购实行季度盘点制度，专人专责分类采购，对于政府文件中有明确规定的根据规定进行采购，规范物资采购的招标流程，严格执行物资采购的审批程序。

　　4.3创新后勤管理方法，构建后勤管理综合化信息服务平台

　　对于公立医院后勤管理方法落后的问题，可采用pdca管理方法提高后勤管理的质量。利用pdca管理方法分析医院的物资供应、食堂飲食安全、医疗废弃物的存放和处理、供暖、环境清洁等不同方面发生的不良事件，对可能发生的问题和风险进行预判，研究改进计划，保障医院的稳定运行。

　　公立医院还可以结合后勤管理的具体情况和制度，实现信息化管理，构建后勤管理综合化信息服务平台。后勤管理综合化信息服务平台包括业务层、系统层、平台层。业务层包括总务板块（工程项目管理、社会化服务管理、合同管理、安全管理）、基础运行板块（维修管理、保养管理、设备管理、巡检管理）、服务板块（运送管理、保洁管理、医废管理、订餐管理等）、报表管理板块。系统层包括用户管理、任务管理、流程管理、日志管理等。平台层包括操作系统、中间件、关系数据库等。通过该平台的建设可以有效整合医院后勤管理的各种资源，节省人力、物力资源，提高后勤管理的水平，实现后勤服务流程的再造[2]。

　　4.4加强公立医院后勤管理队伍建设工作

　　公立医院的后勤管理队伍是开展工作的重要保障，可以保障后勤工作的有序开展，队伍建设采取的措施如下：第一，采用公开招聘考试的方式提高后勤管理队伍中的具有专业技能的人才数量，提高后勤管理人员的整体素质;第二，加强对后勤管理人员的培训，包括计算机技能、现代化办公设备的应用、现代管理方法等方面的培训，培养出一批技术强、业务强的后勤管理团队;第三，增强后勤管理人员的竞争意识，建立竞争机制，奖罚分明，充分调动后勤管理人员的积极性。

　　5结语

　　随着医疗卫生事业体制改革的进一步深入，公立医院的后勤管理工作对于医院总体服务水平的提高具有非常重要的作用。因此，公立医院应该改进后勤管理中存在的问题，最大限度地为患者和医务工作者打造一个良好的医疗环境。

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